JD Power: a satisfação do cliente ISP em ascensão

De acordo com um estudo mais recente de telefonia fixa realizada pela JD Power, os clientes residenciais tornaram-se mais satisfeitos com seus prestadores de serviços de Internet.

A satisfação juízes estudo cliente através de cinco fatores: desempenho e confiabilidade, o custo do serviço; facturação; comunicação; e atendimento ao cliente.

Verizon está em primeiro lugar em satisfação do cliente ISP nas regiões leste e sul. Wide Open Oeste classificação mais alta na região Central do Norte, enquanto a AT & T superou os rankings do Ocidente.

O estudo descobriu que os ISPs têm conseguido reduzir o número médio de erros de conexão de site experimentadas por clientes em 35 por cento nos últimos três meses. Os provedores também reduziram as interrupções de serviços gerais em 31 por cento ano a ano.

De acordo com Kirk Parsons, diretor sênior de telecomunicações em J.D. potência, desempenho e confiabilidade são os principais drivers de satisfação do cliente.

“Enquanto os clientes podem ser aproveitando a mesma rede ou a conexão entre vários serviços, a sua experiência pode ser diferente, dado o tipo de equipamentos, conexão com a casa, planos de serviços utilizados e as diferentes atividades realizadas em cada”, disse Parsons.

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