Operadores móveis não responsáveis ​​por desligamento forçado

Nem os operadores móveis nem os utilizadores têm direito a recurso legal quando os prestadores de serviços são forçados a encerrar ou interromper serviços pelas autoridades nos mercados em que operam, de acordo com advogados.

O cenário aconteceu nos recentes protestos no Egito contra o atual presidente Hosni Mubarak. Operadores de rede móvel no país foram ordenados pelo governo a fechar todos os seus serviços de rede em 28 de janeiro, de acordo com o Wall Street Journal.

Duas empresas de telecomunicações de propriedade estrangeira, a Vodafone do Reino Unido e a France Telecom, também alegaram que as autoridades usaram suas redes de mensagens de texto para enviar SMSes pró-governamentais e aprovados pelo exército para seus assinantes cidadãos, segundo um relatório separado da revista. A Vodafone disse que o governo egípcio utilizou as disposições de poderes de emergência da Lei de Telecomunicações para enviar as mensagens.

Rajesh Sreenivasan, diretor de tecnologia, mídia e telecomunicações da Rajah & Tann Cingapura, disse ao site Ásia em uma entrevista por telefone que as empresas de telecomunicações são capazes de operar em uma determinada jurisdição, porque eles são emitidos uma licença pelo governo. Por causa disso, eles terão que cumprir com os termos dessa licença, se a empresa optar por não cumprir, poderia enfrentar “a ira da violação da regulamentação”, ele ressaltou.

A mesma exclusão da responsabilidade do operador por meio de uma cláusula de licença também pode se estender ao envio de mensagens de texto pró-governamentais para assinantes cidadãos, acrescentou Sreenivasan. Quando um governo invoca poderes de emergência, ele abrange um amplo espectro do que eles podem fazer, de fechar lugares para impor toques de recolher, daí, é uma “não-questão” para as empresas de telecomunicações para atender às autoridades ‘pedidos, explicou.

Esse mesmo poder, disse ele, é usado para emitir avisos de tsunami, por exemplo, porque o SMS é a maneira mais fácil de transmitir a mensagem.

Bryan Tan, diretor da Keystone Law, teve uma opinião similar. “Em circunstâncias normais, o governo teria se coberto com a capacidade de ordenar o fechamento de serviços para os interesses nacionais.

“Isso seria coberto pela legislação ou pelas licenças concedidas aos operadores de redes móveis”, disse ele em um e-mail.

Não há necessidade para os operadores de reivindicar danos, Rajah & Tann Sreenivasan também apontou que no caso do Egito, seria “desnecessário” para uma empresa de telecomunicações para reclamar por danos como perdas têm restrito devido à restauração da maioria dos serviços. Receita de mensagens de texto, acrescentou ele, não é tão alta quanto voz e dados.

Uma declaração da Vodafone indicou que os serviços do operador para voz e dados foram restaurados em 29 de janeiro e 3 de fevereiro, respectivamente.

No entanto, na época da imprensa, não houve atualizações sobre a restauração dos serviços de mensagens de texto, embora o fim das hostilidades tenha chegado à vista na sexta-feira, quando o líder do país decidiu terminar seu reinado de 30 anos.

Se não houver cláusulas na licença da empresa de telecomunicações e os poderes de emergência não forem suficientemente amplos para cobrir as atividades que o governo realiza, há bases para que as empresas de telecomunicações afirmem que foram obrigadas a realizar ações que as levaram a sofrer perdas, acrescentou Sreenivasan .

Os usuários móveis não podem processar, da mesma forma, é comum para telcos ter uma exclusão geral de responsabilidade no caso de um pedido do governo para suspender os seus serviços, de acordo com Sreenivasan.

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O advogado da Keystone Law observou que os operadores de rede seriam eles mesmos cobertos pelo contrato de serviço no caso de uma interrupção devido a ordens governamentais. “Como os [telcos] realmente não têm uma escolha ou discrição, assinantes móveis podem ter pouco recurso.”

Há tipicamente uma disposição no contrato de serviço que se um operador não puder cumprir seu acordo de serviço por causa de uma ordem de governo ou de um caso de força maior, as catástrofes naturais tais como inundações por exemplo, não seriam responsabilizados, Tan disse.

Perguntado sobre como gerenciar as relações com o cliente no caso de um desligamento do serviço com autoridade, Ivan Lim, vice-diretor de comunicações corporativas e relações com investidores da M1, disse em uma declaração por e-mail que a empresa se concentrará em minimizar a ansiedade dos assinantes mantendo seus clientes Notificado dos últimos desenvolvimentos.

“Caso ocorra a situação em que a autoridade informa do encerramento das operações da rede em prol dos interesses nacionais e da segurança, asseguraremos que os nossos clientes recebam de forma consistente e adequada informações actualizadas sobre a situação e apoiadas Com um plano de continuidade de negócios prontos “, disse ele.

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